Forum Odpowiedzialnego Biznesu

Jak budować strategię w oparciu o dialog społeczny? - BAT

Artykuł ostatnio modyfikowany: 2009-02-05 11:27:53

SYTUACJA/ PROBLEM:

Firma chce zapewnić swoich interesariuszy, iż wszystkie działania firmy skierowane na osiągnięcie celów biznesowych będą realizowane w sposób zgodny z rozsądnymi oczekiwaniami społecznymi wobec odpowiedzialnej firmy tytoniowej.

OPIS PROJEKTU/ ROZWIĄZANIE:

Realizacja projektu objęła kilka etapów:

Przygotowania i planowanie:
- Mianowanie kierownika projektu i powołanie zespołu sterującego
- Przygotowanie listy partnerów społecznych i analiza potencjalnych tematów, które mogą pojawić się w dyskusji
- Wyznaczenie audytora procesu, jego moderatora i facilitatora

Etap słuchania:
- zorganizowano 9 sesji dyskusyjnych, podczas których partnerzy społeczni przedstawiali swoje oczekiwania wobec BAT Polska.

Etap odpowiadania:
- Zarząd BAT przygotował stanowisko firmy i odpowiedzi we wszystkich kwestiach poruszonych przez partnerów społecznych na podstawie zestawienia opracowanego przez facilitatora
- Ustalono wspólnie z moderatorem i facilitatorem format i kalendarium drugiej rundy sesji dyskusyjnych, do których zaproszono przedstawicieli 95 instytucji, organizacji i grup społecznych; (zdecydowano, że po ogłoszeniu Raportu dla przedstawicieli mediów zostanie zorganizowane osobne spotkanie, stąd różna liczba gości w pierwszej i drugiej rundzie)
- Podczas 6 sesji dyskusyjnych zarząd BAT Polska przedstawiał stanowisko firmy w poruszanych wcześniej kwestiach, plany proponowanych działań, oraz propozycje ich ewaluacji przez partnerów;

Etap wdrażania:
- Działania wynikające z podjętych zobowiązań zostały wpisane w plany firmy na kolejny rok
- Opublikowano Raport Społeczny 2003 - jego została zweryfikowana przez Bureau Veritas

Wypełnianie zobowiązań:
- W styczniu br. BAT Polska opublikowała broszurę, która zawiera omówienie stopnia wypełnienia podjętych zobowiązań według wcześniej określonych mierników; broszura została rozesłana do wszystkich partnerów społecznych firmy i umieszczona na stronie internetowej firmy.

KORZYŚCI:

- Budowanie wizerunku firmy odpowiedzialnej społecznie;
- Budowanie świadomości korporacyjnej BAT na zewnątrz;
- Nawiązanie bezpośrednich kontaktów z interesariuszami, z którymi firma pozostaje w relacjach biznesowych;
- Pozytywny odbiór procesu przez interesariuszy;
- Usystematyzowanie i prezentacja działań które do tej pory były prowadzone przez firmę z zakresu CSR;
- Wyróżnienie się na tle innych firm tytoniowych;
- Wzmocnienie relacji ze społecznością lokalną i władzami Augustowa;
- Jedyna firma w Polsce, która przeprowadziła dialog społeczny wg AA 1000 ekspert w tej dziedzinie;

WYZWANIA:

- Utrudniony dialog (szczególnie z ministerstwami) ze względu na kontrowersyjną branżę;
- Koordynacja i uwspólnianie procesu dialogu w poszczególnych krajach;

DO ZAPAMIĘTANIA:

- Żeby proces był skuteczny i przyniósł zamierzony efekt, potrzebne jest aktywne zaangażowanie zarządu
- Warto zapewnić zewnętrzne, niezależne wsparcie (audyt, facilitator lub moderator) ze względu na na wiarygodność całego procesu;
- Należy zadbać, by w strukturze zarządzania programu znalazły się osoby z różnych działów, które czuwają nad przebiegiem programu, ale również dbają o komunikację wewnątrz poszczególnych działów;
- W szczególny sposób warto zaangażować dział sprzedażowy firmy i przedstawić długofalowe efekty programu, bo z założenia może prezentować krytyczne nastawienie do takich przedsięwzięć;

Tagi przypisane do tego artykułu:
British American Tobacco Polska Targi dobrych praktyk 2005 Zarządzanie